Política de reembolso

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.

 

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, es necesario contactar previamente con nosotros a través de inforsienamoda@gmail.com , donde te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa solicitud y autorización.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante: En algunos casos, las devoluciones pueden gestionarse a través de nuestro almacén internacional, por lo que los tiempos y costes de envío pueden variar.

Para cualquier duda, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.

Daños y problemas 

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección inforsienamoda@gmail.com.